Légi járatok törlése, késése és az utasok visszautasított beszállása esetén hatósági eljárás kezdeményezhető az utasok jogainak védelme érdekében.
A 261/2004/EK rendelet szerinti, a légi járatok törlése, késése és az utasok visszautasított beszállása esetén célszerű első lépésként írásban felvenni a kapcsolatot az érintett légitársasággal a probléma és az incidens tisztázása érdekében.
Amennyiben a légitársaság nem válaszol 30 napon belül, vagy az általa adott válasz nem elfogadható, a magyarországi repülőtér székhelye szerinti kormányhivatalhoz lehet fogyasztóvédelmi kérelemmel fordulni fogyasztóvédelmi hatósági eljárás kezdeményezése céljából.
A hatósági eljárás akkor kezdeményezhető, amennyiben az érintett járat Magyarországról indult, vagy az EU-n kívülről indult járat célállomása Magyarország volt, és azt EU-s, izlandi, norvég vagy svájci légitársaság üzemeltette. A kormányhivatal az egyedi ügyben, az utas kérelme alapján hatósági eljárást folytat le, kivizsgálja az ügy körülményeit, feltárja a tényállást, és az eljárás végén közigazgatási döntést hoz.
Amennyiben az eljáró hatóság az utas kérelmének helyt ad, az utas kérelmének a kormányhivatal, abban az esetben kötelezi a légifuvarozót az EK rendeletben foglaltak betartására, és e körben adott esetben a rendeletben rögzített átalánykártalanítás megfizetésére is kötelezi.
A hatósági eljárás lefolytatásának határideje 60 nap.
Az eljárás megindításához az alábbi dokumentumokra van szükség:
Az eljárás díjfizetési kötelezettséggel nem jár.
Az ügyben a kereskedelmi repülőtér székhelye szerint illetékes megyei (vagy fővárosi) kormányhivatal jár el.
A kormányhivatalok elérhetőségei megtalálhatóak az alábbi linkeken:
https://fogyasztovedelem.kormany.hu/#/fogyasztovedelmi_hatosag
A hatósági döntés ellen közigazgatási úton nincs helye jogorvoslatnak, bírósági felülvizsgálat kérhető.
Ez azt jelenti, hogy a hatóság érdemi döntésével szemben nem lehet fellebbezni. Amennyiben nem ért egyet a hatóság döntésével, közigazgatási perben jogszabálysértésre hivatkozva keresetet nyújthat be a döntés kézhezvételétől számított 30 napon belül. A keresetlevelet a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező bírósághoz (Törvényszékhez) címezve, de a határozatot hozó kormányhivatalhoz kell benyújtani.
A keresetlevél saját szerkesztésben vagy az erre rendszeresített nyomtatványon is előterjeszthető. A keresetlevél kitöltésére vonatkozó információk a bíróságok honlapján is megtalálhatók, vagy a jogi segítségnyújtó szolgálathoz is lehet fordulni útmutatásért.
A légi utasok jogairól bővebb információ elérhető ezen a linken:
https://fogyasztovedelem.kormany.hu/#/legi_utasok_jogai_1
Ügyleírás készítése: 2021. április 6.
Hasznosnak találta az információt? Kérjük, hogy mondja el itt!
ITM